Politique d’expédition

La présente Politique d’expédition décrit les modalités de préparation, d’envoi et de livraison des commandes passées sur notre boutique en ligne.

En passant commande sur notre site, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones indiquées lors du passage de commande.
Les disponibilités de livraison peuvent varier selon le pays, la région ou le mode de transport proposé au moment de votre commande.

Si une adresse de livraison fournie n’est pas éligible à l’expédition, nous nous réservons le droit d’annuler la commande et de procéder à un remboursement.

2. Délais de préparation et d’expédition

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de traitement standard qui commence à compter de la confirmation de paiement.

Les délais indiqués au moment du paiement comprennent, selon les cas :

  • Le temps de préparation de la commande

  • Le délai estimé du transporteur

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du volume de commandes, des périodes de forte activité, des jours fériés, des contraintes logistiques ou de tout événement extérieur.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent :

  • Du mode de livraison choisi

  • De la destination

  • Du transporteur

Tout délai de livraison indiqué lors de la commande est une estimation. Il ne constitue pas une garantie de livraison à date fixe.

Chandore ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur, aux services postaux, aux services douaniers ou à tout événement hors de notre contrôle raisonnable.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors du processus de commande, avant validation et paiement.

Ils peuvent varier selon :

  • Le pays ou la région de livraison

  • Le poids et le volume du colis

  • Le mode de livraison choisi

  • Les éventuelles offres promotionnelles en cours

Le montant final des frais d’expédition est confirmé sur la page de paiement et dans l’email de confirmation de commande.

5. Suivi de commande

Lorsque le mode de livraison le permet, un numéro de suivi ou un lien de suivi peut être fourni après l’expédition de votre commande.

Vous pouvez suivre l’état de la livraison directement via le lien transmis par le transporteur, lorsque celui-ci est disponible.

6. Problèmes de livraison

En cas de problème à la livraison, par exemple :

  • Colis annoncé comme livré mais non reçu

  • Colis endommagé

  • Colis perdu ou fortement retardé

Nous vous invitons à nous contacter via le formulaire contact sur notre site.

Nous pourrons alors, selon le cas, ouvrir une enquête auprès du transporteur et vous informer des suites possibles.

7. Colis non livrable, refusé ou non réclamé

Si un colis nous est retourné pour l’une des raisons suivantes :

  • Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

  • Colis non réclamé dans le délai imparti par le transporteur

  • Refus de colis sans motif valable

Nous pourrons, à notre discrétion :

  • Vous proposer une réexpédition, éventuellement avec refacturation des frais d’expédition

  • Procéder à un remboursement partiel du montant de la commande, hors frais d’expédition initiaux, lorsque cela est applicable

8. Erreur dans l’adresse de livraison

Vous êtes responsable des informations de livraison renseignées lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse, nous ne pouvons pas garantir la modification si la commande est déjà en cours de préparation ou d’expédition.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous via le formulaire contact sur notre site.

Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse si le colis n’a pas encore été transmis au transporteur.

9. Taxes, droits de douane et frais supplémentaires

Pour les livraisons vers certains pays ou territoires, des frais supplémentaires peuvent être appliqués par les autorités locales (droits de douane, taxes d’importation, frais de traitement).

Ces frais supplémentaires, lorsqu’ils existent, sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le montant payé à Chandore au moment de la commande.

Nous vous recommandons de vérifier les règles locales en matière d’importation avant de commander.

10. Modification ou annulation d’une commande

Une fois la commande passée, nous ne garantissons pas la possibilité de la modifier ou de l’annuler, surtout si la préparation est déjà en cours.

En cas de demande de modification ou d’annulation, contactez-nous via le formulaire contact sur notre site.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous étudierons les possibilités de modification ou d’annulation. Si la commande est déjà expédiée, vous devrez vous référer à notre Politique de retour et de remboursement.

11. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, à la livraison ou à un problème de colis, vous pouvez nous contacter via le formulaire contact sur notre site.