Politique de Retour

Chez Chandore, votre satisfaction est essentielle. Si votre commande ne répond pas à vos attentes, notre politique de retour et de remboursement est simple, claire et conforme aux réglementations en vigueur.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, conformément à la législation sur la vente à distance.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, déballés ou utilisés ne peuvent pas être repris. Seuls les articles non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact peuvent faire l’objet d’un retour.

2. Produits éligibles au retour

Produits éligibles :

Produits non ouverts et non utilisés
Emballage d’origine intact
Articles reçus endommagés ou présentant un défaut de fabrication (avec preuve photo)

Produits non éligibles :

Produits ouverts, testés ou utilisés
Emballages déchirés ou altérés
Produits achetés en déstockage ou en promotion exceptionnelle (sauf défaut)

3. Procédure de retour

Pour initier une demande de retour ou de remboursement, contactez-nous via le formulaire de contact de notre site

Merci d’indiquer les éléments suivants :

Numéro de commande
Nom et prénom
Motif du retour
Photos si le produit est défectueux ou endommagé

Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons les instructions de retour.

4. Frais de retour

En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge de Chandore.

Dans le cadre d’un changement d’avis (rétractation), les frais de retour sont à la charge du client.

5. Remboursements

Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné sous 14 jours.

Il sera réalisé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande ou vu avec le ou la cliente.

6. Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges physiques. Si votre retour est accepté, vous pourrez soit obtenir un remboursement, soit effectuer une nouvelle commande sur notre boutique.

7. Commande non reçue ou colis perdu

Si votre commande n’est pas arrivée ou semble perdue, contactez-nous rapidement via le formulaire de contact de notre site. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur et vous informerons des suites.