FAQ – Questions fréquentes

Questions fréquentes

Commande & Paiement

Comment passer une commande ?
Ajoutez vos articles au panier, puis suivez les étapes du paiement. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande est validée.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible via notre formulaire de contact. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler. Une fois expédiée, il faudra passer par notre politique de retour.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le délai de livraison est ensuite de 7 à 15 jours ouvrés selon votre localisation et le transporteur. Pendant les périodes de forte activité (fêtes, soldes), ces délais peuvent être légèrement allongés.

La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte dès 49 € d'achat. En dessous de ce montant, des frais de livraison s'appliquent et sont calculés lors du passage en caisse.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l'expédition, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Livrez-vous en dehors de la France ?
Nous livrons dans de nombreux pays. Les zones de livraison disponibles et les délais associés sont indiqués lors du passage en caisse.

Retours & Remboursements

Comment retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous signaler votre souhait de retour. Contactez-nous via le formulaire de contact avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous communiquerons la marche à suivre.

Dans quel état doit être l'article pour être retourné ?
L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine si possible.

Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.

Et si mon colis est endommagé ou incomplet à la réception ?
Contactez-nous immédiatement avec des photos du colis et de son contenu. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement sans frais de votre part.

Produits

Les photos des produits sont-elles fidèles à la réalité ?
Nous faisons notre possible pour que les photos reflètent au mieux les produits. De légères variations de couleur peuvent exister en fonction de l'écran utilisé.

Les produits sont-ils de bonne qualité ?
Chaque produit est sélectionné avec soin pour répondre à nos exigences de qualité et de rapport qualité-prix. Si vous n'êtes pas satisfait(e), nous nous engageons à trouver une solution.