Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 13 Janvier 2026

Chandore exploite cette boutique en ligne, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes (ci-après les « Services »). Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, traitons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, effectuez un achat ou nous contactez.

En accédant à nos Services, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique de confidentialité.

Informations personnelles collectées

Nous pouvons collecter les catégories d’informations personnelles suivantes selon votre interaction avec nos Services :

  • Coordonnées : nom, adresse email, numéro de téléphone, adresses de livraison et de facturation.

  • Informations financières : détails de paiement (traités de manière sécurisée via des prestataires agréés), confirmation de paiement, historique de transactions.

  • Informations de compte (si applicable) : identifiants, mot de passe, préférences et paramètres.

  • Informations de transaction : articles consultés, ajoutés au panier, commandés, retournés ou annulés.

  • Communications : contenu de vos messages ou demandes adressées à notre service client.

  • Informations techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur utilisé, données de connexion.

  • Données d’utilisation : pages consultées, durée de visite, interactions avec les Services.

Les données de paiement ne sont jamais stockées ou visualisables par Chandore.

Moyens de collecte

Nous collectons vos informations personnelles :

  • Directement auprès de vous lors de la création d’un compte, la passation d’une commande ou la demande d’assistance.

  • Automatiquement via les Services (cookies ou technologies similaires) lors de votre navigation.

  • Par l’intermédiaire de prestataires techniques sécurisés agissant pour notre compte (paiement, hébergement, communication ou analytique).

Finalités de l’utilisation des données

Nous utilisons vos informations personnelles pour les finalités suivantes :

  • Traitement des commandes : exécution des achats, gestion des paiements, expéditions, retours et service client.

  • Gestion du compte utilisateur : accès sécurisé, mise à jour des préférences, notifications et historique d’achat.

  • Personnalisation de l’expérience d’achat : recommandations, préférences et fonctionnalités adaptées.

  • Marketing et communication : envoi d’emails promotionnels si vous y avez consenti, gestion des abonnements.

  • Sécurité et prévention des fraudes : protection des transactions, vérification d’identité et sécurité des Services.

  • Obligations légales : conformité aux réglementations en vigueur et gestion d’éventuels litiges.

Divulgation des données personnelles

Nous pouvons partager vos informations personnelles uniquement dans les cas suivants :

  • Avec nos prestataires techniques nécessaires à l’exécution des Services (paiement, logistique, hébergement, email).

  • Lorsque vous nous autorisez spécifiquement à le faire.

  • Pour respecter une obligation légale, répondre à une demande réglementaire ou protéger nos droits.

  • Dans le cadre d’une réorganisation ou d’un changement de structure de l’entreprise (sous conditions de confidentialité).

Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles.

Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation ou la modification. Aucun système n’étant totalement sécurisé, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites ci-dessus, ou pour respecter nos obligations légales :

  • Données de commande et obligation fiscale : jusqu’à 10 ans.

  • Données de compte et service client : jusqu’à 3 ans après la dernière activité.

  • Données marketing : jusqu’au retrait du consentement.

  • Cookies et données techniques : selon la durée de vie maximale autorisée (13 mois).

Vos droits

Vous pouvez, sous réserve de la législation applicable, exercer les droits suivants :

  • Droit d’accès : obtenir les informations que nous détenons sur vous.

  • Droit de rectification : corriger les données inexactes.

  • Droit de suppression : demander la suppression de vos données, lorsque applicable.

  • Droit d’opposition ou de limitation du traitement.

  • Droit à la portabilité.

  • Droit de retrait du consentement (pour les communications marketing, notamment).

Cookies

Les Services peuvent utiliser des cookies afin d’améliorer votre navigation, mémoriser vos préférences et réaliser des analyses statistiques anonymes. Vous pouvez contrôler ou désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur.

Données des mineurs

Nos Services ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment d’informations concernant des mineurs. Si vous pensez que des données ont été transmises par un mineur, contactez-nous pour demander leur suppression.

Transferts internationaux

Certaines données peuvent être transférées et traitées hors de votre pays de résidence, dans des conditions conformes aux réglementations applicables et avec des protections appropriées.

Modifications de cette Politique

Nous pouvons modifier cette Politique de confidentialité à tout moment, pour refléter des changements légaux, techniques ou commerciaux. La date de mise à jour sera ajustée en conséquence.

Contact

Pour toute question relative à cette Politique de confidentialité, à la gestion de vos données ou à l’exercice de vos droits, nous contacter via le formulaire contact sur notre site.